Nijestee - Huurderscommunicatie via de website, mailing en een online jaarverslag

De website van Nijestee heeft vooral een communicatieve functie naar bestaande huurders. Daarin is overzicht en structuur belangrijk, zodat huurders snel die taken kunnen vervullen waarvoor ze op de website komen. Nijestee is servicegericht en wil die ervaring ook online doorzetten. De opdracht aan ons was dan ook duidelijk: Creëer een overzichtelijke website, herkenbaar Nijestee, waar onze doelgroep snel en eenvoudig de juiste informatie kan vinden.

De functie van de website is bij Nijestee zeer divers. Een groot deel van de bezoekers komt voor een specifieke set aan informatie, of heeft een heel specifiek doel. Daarnaast heeft Nijestee een belangrijke verantwoordende en informerende functie. Het is voor woningcorporaties van belang om transparant te zijn in de besteding van budgetten en de koers die het als organisatie inzet. Om beide vormen van verkeer efficiënt te kunnen bedienen is er gekozen voor een toptaken-benadering. Op basis van statistieken is gekeken naar de veelgestelde vragen en naar de veelvoorkomende doelen van de bezoekers. Deze zijn weergegeven in toptaken-lijsten, zodat voor hen in één oogopslag duidelijk is waar ze terecht kunnen. 

Veel content van Nijestee is te herleiden tot een specifieke wijk of locatie. Denk aan een woning, een nieuwsbericht wat te maken heeft met een wijk of een buurtproject.

Omdat een groot deel van de bezoekers visueel georiënteerd is, wordt deze informatie op een kaart getoond. Dit gebeurt op de homepage en op de overzichtspagina van wijken waar Nijestee actief is.

De inschrijving en het toewijzen van sociale huurwoningen is uitbesteed bij WoningNet. Als iemand dus geïnteresseerd is in een (sociale huur) woning van Nijestee, dan kan deze zich inschrijven bij WoningNet en uiteindelijk een woning huren. Het aanbod van die woningen wordt echter wel getoond op de website van Nijestee. Hiervoor maakte we een koppeling met WoningNet. 

Naast de geautomatiseerde koppelingen heeft Nijestee ook de mogelijkheid om het aanbod te verrijken door middel van handmatige invoer. Dit aanbod bestaat onder andere uit garageboxen en bedrijfsruimtes.