Nij Smellinghe - Persoonlijke aandacht in digitale communicatie

Naast persoonlijke aandacht zijn vertrouwen en geloofwaardigheid essentiële begrippen in de dienstverlening van Nij Smellinghe. Begrippen die ook online vorm en invulling moesten krijgen. Dat betekent onder andere dat de informatiestructuur volledig is herzien naar een voor de patiënt logischere indeling.

Om tot die gewenste structuur te kunnen komen is vooraf uitgebreid onderzoek gedaan met patiënten, familie en bezoekers van het ziekenhuis. Dit maakte direct de noodzaak van een praktische website duidelijk, waarbij bezoeker geholpen worden om bij de voor hen relevante content te komen. Daarnaast maken relatief eenvoudige toevoegingen als het behandelteam een belangrijk verschil voor de patiënt. Hiermee kan deze zich beter voorbereiden op een bezoek aan het ziekenhuis en heeft de patiënt letterlijk een gezicht bij de naam van de specialist. 

Door de content te groeperen in logischere structuren, hoeft de patiënt veel minder op zoek te gaan naar de juiste informatie. Ook dat is persoonlijke aandacht

Nij Smellinghe heeft in het intranet ongeveer 800 brochures staan met patiëntinformatie en deze informatie moet ook op de website getoond worden. Dat is een arbeidsintensief proces, zeker als je daarin de continue stroom aan wijzigingen in de brochures meeneemt. Daarom hebben we een koppeling gerealiseerd met het intranet, waardoor de brochures automatisch in de website beschikbaar zijn. Via iWink CMS kunnen contentbeheerders de brochures eenvoudig koppelen aan verschillende pagina's, zodat het beheer van de brochures een stuk efficiënter verloopt.